• ISO 9001 2008 KALİTE
  YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 9001 2008 Kalite Yönetim
  Sistemi Belgesi Nedir
• ISO 9001 2008 Kalite Yönetim
  Sistemi Belgesi Nasıl alınır
• ISO 9001 Belgesi Nereden alınır
• ISO 9001 Belgesi Neden alınır
• ISO 9001 2008 ile ISO 9001 2000
  BELGESİ ARASINDAKİ FARKLAR
  DEĞİŞİKLİKLER REVİZYONU
• ISO 9001 2008 getirdiği yenilikler
• ISO 9000 9001 2008 Belgesi
  nedir
• ıso 9000 2008 ıso 9001 2008
  değişiklikler
• ISO 9000 2008 ISO 9001 2008
  Danışmanlık Eğitim
• ISO 14001 ÇEVRE
  YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 14001 Belgesi
  Nedir Nasıl Alınır
• Çevre Danışmanlık Hizmetleri
• Yetkili Çevre Danışmanlık
  Firması Firmaları
• OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI
  GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
  BELGESİ NEDİR NASIL ALINIR

• OHSAS 18001 Belgesi
  Nedir Nasıl Alınır
• ISO 22000 HACCP BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 22000 HACCP Belgesi
  Nedir Nasıl Alınır
• ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ
  YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 27000 ISO 27001 Bilgi
  Güvenliği Belgesi Nedir Nasıl Alınır
• ISO 17025 TÜRKAK
  AKREDİTASYON BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 17025 Akreditasyon
  Belgesi Nedir Nasıl alınır
• ISO 13485 MEDİKAL
  TIBBİ CİHAZLAR BELGESİ
  NEDİR NASIL ALINIR
• ISO 13485 Medikal Tıbbi
  Cihazlar Belgesi
  Nedir Nasıl Alınır
• ISO 9001 ISO 14001
  OHSAS 18001 ENTEGRE SİSTEMİ
  NEDİR NASIL KURULUR
• ISO 9001 ISO 14001
  OHSAS 18001 entegre sistem
  belgesi belgeleri eğitim
  danışmanlık belgelendirme
  nedir nasıl alınır
• ISO 9001 ISO 14001
  Sistemleri Nasıl
  Entegre Edilir
• ISO 9001 OHSAS 18001
  Entegre Sistemi
  Nedir Nasıl Kurulur
• ISO 14001 OHSAS 18001
  Entegre Sistemi
  Nedir Nasıl Kurulur
• ISO 50001 ENERJİ YÖNETİM
  SİSTEMİ NEDİR BS 16001
  STANDARDINDAN FARKLARI
  NELERDİR
• ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
  Nedir Nasıl alınır BS 16001 Farkı nedir
• KALİTE DANIŞMANLIK
  FİRMALARI NASIL OLMALIDIR
  DANIŞMAN SEÇERKEN NELERE
  DİKKAT ETMELİSİNİZ
• Kalite Danışmanlık Firmaları Nasıl Olmalıdır
•  

ISO 20000 NEDİR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ

ISO 20000-1 BELGESİ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDI

ISO 20000 Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi sistemi en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin tanımlandığı ve açıklandığı ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi ) çalışmalarına dayanan bir standarttır. İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması nedeniyle ITIL’e ve dolayısıyla ISO 20000 Belgesi Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi sistemine ihtiyaç duyulmaktadır.

ISO/IEC 20000 standartları iş ve müşteri yükümlülüklerini karşılamak için gereken yönetim hizmetlerini etkili olarak aktarabilmek amacıyla bütünleşik süreç yaklaşımını destekler. Bir kurumun etkili olarak islerliliği için birbiriyle bağlantılı birçok süreci belirlemesi ve yönetmesi gerekir. Kaynakların kullanıldığı ve girdilerin çıktıya dönüştürülebilmesi için yönetilen faaliyetler bir süreç olarak nitelendirilir. Çoğunlukla bir süreçteki çıktı diğer süreçte girdiyi oluşturur.

Hizmet yönetimi süreçlerinin bütünleşmesi ve uygulanması sürekli gelişim için gereken devamlı kontrol, büyük ölçüde verimlilik ve fırsatlar sağlar. Faaliyetleri ve süreçleri yerine getirmek için hizmet masasında, hizmet desteğinde, hizmet teslimindeki insanların ve hizmet takımlarının güçlü oluşturulmuş ve birbiriyle uyumlu olmaları gereklidir. Ayrıca süreçlerin etkili ve verimli olduğunu takip etmek için uygun araçlar gereklidir. ISO 20000 belgesi standartlarında belirtilen hükümlerin yerine getirilmesi için kalifiye ve ehliyetli insanların görevlendirilmesi istenen çıktının elde edilmesi için şarttır. ISO 20000 belgesi standartları herhangi bir anlaşmanın bütün hükümlerini tümüyle içeren bir doküman değildir. Bu standardı kullananlar, standartların doğru uygulanmasıyla yükümlüdürler. O nedenle standartlarda belirtilen yasal şartları kendi güncel mevzuatlarından takip etmek ve bu hükümleri bizzat kendileri yerine getirmek durumundadırlar. Bu standartlara göre her nasılsa belgelendirilmiş bir kuruluş, yasal şartları yerine getirmediyse hukuki yükümlülüklerden muaf sayılamaz.

ISO 20000 belgesi , ITIL’de detaylı olarak tariflenen aşağıdaki konuları ele almaktadır:
• Hizmet Seviye Yönetimi (Service e Level Management )
• Hizmet Raporlama (Service Reporting)
• Hizmet Süreklilik ve Kullanılabilirlik Yönetimi (Service Continuity And Availability Management)
• Hizmet Yönetimi için Bütçe ve Finans Yönetimi (Budgeting and accounting for IT services)
• Kapasite Yönetimi (Capacity Management )
• Bilgi Güvenliği Yönetimi (Information Security Management)
• İş ilişkileri Yönetimi (Business Relationship Management)
• Tedarikçi Yönetimi (Supplier Management)
• Olay Yönetimi (Incident Management)
• Problem Yönetimi (Problem Management)
• Konfigürasyon Yönetimi (Configuration Management)
• Değişim Yönetimi (Change Management)
• Sürüm Yönetimi (Release Management)

ISO 20000 Belgesi Standart Ailesi ve Gelişimi

ITIL tabanlı standartlaştırma çalışmaları ilk önce BS 15000 adı altında taslak bir standart olarak yayınlamıştır.

Aralık 2005’te ISO tarafından 2(iki) parçadan oluşan uluslar arası bir standart olarak ISO 20000 adı altında yayınlanmıştır:

ISO/IEC 20000-1:2005 Bilgi Teknolojileri  Hizmet Yönetimi Bölüm 1: Şartlar standardı, standart şartlarının yerine getirmek isteyen kullanıcılar için belgelendirme dahil genel şartları içerir. .

ISO/IEC 20000-2:2005 Bilgi Teknolojileri  Hizmet Yönetimi Bölüm 2: İyi uygulamalar standardı standardın maddelerine yönelik yalnızca iyi uygulamaları görmek isteyen kullanıcılara yol gösterici bilgileri içerir.

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardının Yararları

ISO 20000 Belgesi Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi de bilgi teknolojileri alanında faaliyet gösteren organizasyonların ve bilgi teknolojisi yararlanıcılarının istenilen çıktıyı elde etme başarısını gözleyen ve şartlarını iyileştirme amaçlı kullanılan bir standarttır. ISO 20000 standardı tüm yönetim sistemlerinde olduğu gibi , üst yönetimin kurum içerisinde oluşturduğu, uygulanan yöntemlere standart bir bakış açısı kazandırarak aynı işin her zaman aynı çıktıyı verecek şekilde planlandığı bir sistem olarak tanımlanır. Üst yönetimin isteği ve desteği olmadan bir yönetim sisteminin başarısı olanaksızdır.

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi iyi kurulduğunda kullanıcılarına şu yararları sağlar:
• Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek,
• IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi,
• Var olan hizmetler hakkında daha net bir bilgi,
• Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatminin sağlanması,
• Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış,
• BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi,
• Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı,
• İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi,
• Gereksiz işlerin elimine edilmesi,
• BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması,
• Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması,
• Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesi,
• BT ekiplerinin memnuniyetinin artması,
• Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin sağlanması,

ISO 20000 belgesi standardına uyumda ve beklenen başarının elde edilememe faktörleri şunlardır :
• Çalışan uyum ve anlayış eksikliği,
• Eğitim eksikliği,
• Sorumluluk verilen çalışana karar verme ve uygulama için gerekli yetkinin verilmemesi,
• Başlangıçtaki heyecanın ve motivasyonun şiddetinin azalması,
• Başlangıç ve sürdürme için gerekli kaynakların ayrılmaması,
• Kurum stratejisine uymayan hazır çözümlerin kullanılması,
• Hemen sonuç alma beklentisi,
• Gerçekçi olmayan uygulama takvimi ve proje süresi,
• Sorumlu bir kişinin bulunmaması,
• Organizasyon kültürünü değiştirmenin zorluğu,
• Süreçlerle uyumlu olmayan araçların kullanımı,
• Uygun olmayan uygulama yaklaşımı (Proje yönetimi metodu bulunmaması),
• Süreç kapsamlarının uygunsuzluğu,
• Hizmet yönetimini uygulamanın zor ve yorucu görevlerinin takdir edilmemesi

ICT SERT EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. DANIŞMANLIK VE EĞİTİM NEZARETİNDE BELGE ALAN FİRMALAR
1. SERVUS BİLGİSAYAR A.Ş. ISO 20000-1 ITIL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİNİ AKREDİTELİ OLARAK ALDI.
2. ALTUS BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. ISO 20000 ITIL Belgesi eğitim danışmanlık çalışmalarına ICT SERT EĞİTİM DANIŞMANLIK nezaretinde tamamlayarak belgelendirilmiştir. ALTUS BİLİŞİM HİZMETLERİNE çalışmalarında başarılar dileriz.
3.4S BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ISO 20000 ITIL Belgesi eğitim danışmanlık çalışmalarına ICT SERT EĞİTİM DANIŞMANLIK nezaretinde tamamlayarak belgelendirilmiştir. 4S BİLGİ TEKNOLOJİLERİNE çalışmalarında başarılar dileriz.
4. DİJİTEK BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. ISO 20000 ITIL Belgesi eğitim danışmanlık çalışmalarına ICT SERT EĞİTİM DANIŞMANLIK nezaretinde tamamlayarak belgelendirilmiştir. DİJİTEK BİLİŞİM HİZMETLERİNE çalışmalarında başarılar dileriz.
5. SERVUS BİLGİSAYAR yan kuruluşu olan SERVUS BİLİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. ISO 20000-1 belgesi almaya hak kazanmıştır. 

• ISO 9001 Eğitimi
  • ISO 9001 2008 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • ISO 9001 2008 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
  • ISO 9001 2008 İç Kalite Tetkik Eğitimi
  • Proses (Süreç) Etkileşimi ve Yönetimi Eğitimi
• ISO 14001 Eğitimleri
  • ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
  • ISO 14001 Risk Değerlendirme Eğitimi
• OHSAS 18001 Eğitimleri
  • OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
  • OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Risk Değerlendirme Eğitimi
• ISO 22000 HACCP Eğitimleri
  • ISO 22000 HACCP Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • ISO 22000 HACCP Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
• ISO 27001 Eğitimi
  • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
  • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Risk Değerlendirme Eğitimi
• ISO 20000-1 BT ITIL Eğitimleri
  • ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
  • ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
• Kamu İç Kontrol
  Sistemi Eğitimleri
  • Kamu İç Kontrol Standartları Sistemi Bilgilendirme Eğitimi
  • Kamu İç Kontrol Sistemi Risk Yönetimi ve Risklerin Dğerlendirilmesi Eğitimi
  • Süreç Yönetimi ve İş Akışlarının Hazırlanması Eğitimi
  • Kamu İç Kontrol Sistemi Dokümantasyon ( Prosedürlerin, Görev Tanımları, İş Akışları vb ) Hazırlanması Eğitimi
• İş Sağlığı ve İş Güvenliği Eğitimleri
  • İş Sağlığı ve İş Güvenliği Eğitimleri
•